El Ayuntamiento incorpora un nuevo chatbot en la sede electrónica para acelerar la atención a la ciudadanía
El Ayuntamiento de Granollers ha sido reconocido nuevamente por su calidad e transparencia de información con la etiqueta InfoParticipa. El Ayuntamiento cumple con el 98 % de los indicadores del mapa InfoParticipa, que se realiza anualmente desde la Universidad Autónoma de Barcelona para evaluar la transparencia de calidad, efectividad y comunicación de los sitios web de las diferentes administraciones.
El 31 de marzo, la Ley de Entrega de la 12ª edición de las etiquetas de InfoParticipa se llevó a cabo en la sala de asambleas del Rectorado de la Autónoma Universidad de Barcelona. El Ayuntamiento de Granollers ha revalidado la etiqueta, que esta vez recibió 145 consejos municipales, consejos de condado y consejos. Es un premio otorgado por el Grupo de Investigación de Comunicación Sound, Estratégica y Transparencia (Comset) de la Universidad Autónoma de Barcelona, en los municipios que obtienen una cierta cantidad de indicadores positivos. En el caso de las poblaciones con más de 50,000 habitantes, el sello se otorga del 95 % de los indicadores positivos.
Para determinar el porcentaje de indicadores positivos, InfoParticipa evalúa el índice de cumplimiento de la transparencia de los sitios web corporativos para aplicar una serie de indicadores, preparados en forma de preguntas, que responden cinco temas: quiénes son los representantes políticos, cómo administran los recursos colectivos, cómo administran los recursos económicos, qué información proporcionan el municipio y la gestión de los recursos colectivos y cuáles a la gestión de la gestión colectiva y la gestión de los recursos colectivos de los recursos económicos. Ciudadano. Los resultados obtenidos por cada ayuntamiento pueden consultar públicamente y contrastar con todas las administraciones en el siguiente sitio web: www.infoparticipa.info
Cada año, la evaluación aumenta el nivel de demanda y esta vez, como novedad, ha evaluado la existencia de un buzón ético. El Ayuntamiento de Granoladores ya implementó en 2022 el buzón ético, un canal electrónico que permite a cualquier persona informar, anónimamente y confidencial, sobre posibles malas prácticas o comportamientos irregulares dentro de la administración municipal y su sector público. Esta iniciativa es parte del compromiso del consistorio para promover la integridad y el buen gobierno en la gestión pública, y garantiza la confidencialidad de las alertas, ofreciendo la posibilidad de presentar quejas de forma anónima. Las comunicaciones recibidas son analizadas y administradas por un protocolo de acción que garantiza una respuesta adecuada a cada situación.
Chatbot tu electrónico
Exactamente, con el objetivo de continuar mejorando la transferencia de información y acelerar el cuidado de los ciudadanos, el Ayuntamiento acaba de lanzar un nuevo servicio de asistencia para el procesamiento electrónico. Este es un chatbot que aparece como un botón emergente en el lado inferior derecho cuando accede a la sede electrónica y que le ofrece ayuda con el procesamiento con respuestas sobre temas como:
Impuestos y tarifas: pago, consulta y obtención de duplicados de recibos, débito directo.
Multas y sanciones: consulta y pago de multas.
Carpeta ciudadana: acceso a procedimientos personalizados e información administrativa.
Ofertas de empleo: consulte y solicite trabajos del Ayuntamiento.
Procedimientos relacionados con los vehículos: autoevaluaciones, pago de impuestos, solicitud de estacionamiento.
Servicios de ciudadanía: diferentes esfuerzos municipales accesibles en línea.
Este nuevo sistema ofrece apoyo en el procesamiento de los temas más consultados y complementa la asistencia ofrecida por la Oficina de Servicios Ciudadanos por teléfono y en persona.
